Домой / Отдых / Сертификат или ничего: «Аэрофлот» лишил пассажиров выбора

Сертификат или ничего: «Аэрофлот» лишил пассажиров выбора

30 апреля «Аэрофлот» официально объяснил, на что рассчитывать покупателям билетов, которые не смогли ими воспользоваться из-за коронавируса. «Аэрофлот предлагает пассажирам новый инструмент компенсации стоимости билетов за полеты в случае их отмены или отказа пассажира от перевозки в период пандемии COVID-19 – сертификат, номинал которого соответствует сумме оплаченной провозной платы», – сообщается в пресс-релизе, поступившем в редакцию.

Сертификат действует по всем тарифам, в том числе невозвратным, но только если рейс не был отменен, а пассажир заблаговременно заявил об отказе от перевозки. Критерии «заблаговременности» в релизе не поясняются.

Предложением могут воспользоваться все, кто оплатил перевозку до 1 мая. Но есть оговорки. Билеты в/из Китая можно менять на сертификат только если вылет планировался начиная с 18 февраля. По другим странам – с 5 марта, по России – с 18-го.

Читайте также: Последние новости России.

Наблюдатели, комментируя пресс-релиз, обращают внимание на два момента. Судя по тексту, «Аэрофлот» считает сертификаты единственно возможным способом рассчитываться с пассажирами, которые не смогли воспользоваться перевозкой в указанные даты: вариант с возвратом денежных средств для них даже не упоминается. Такое право «Аэрофлот» признает только за покупателями, которые оплатят билеты после 1 мая.

Очевидно, что далеко не всех это удовлетворит. Многие пассажиры и слышать не хотят о сертификатах, требуя свои деньги назад. Колл-центры билетных агентств (по экспертным оценкам, через партнерскую сеть реализуется до 60% перевозки «Аэрофлота») раскалены от количества претензий, так как с 5 апреля перевозчик заблокировал функцию возврата и весь гнев пассажиров обрушился на них.

Агенты уже столкнулись с огромной проблемой: многие покупатели, оплатившие билеты банковскими картами, инициировали процедуру чарджбэка. Несмотря на рекомендации платежных систем, банки следуют действующим правилам и замораживают средства на счетах билетных агентств на период так называемого диспута. Он может длиться месяцами в зависимости от того, как быстро продавец предоставит обоснование, что денег клиента у него нет, а банк – рассмотрит эти документы. «Знаю компанию, у которой захолдировано банком уже несколько миллионов рублей», – поделился информацией один из экспертов.

Другой момент, который неоднозначно оценивают на рынке,– это условия использования сертификатов. Чтобы подсластить пилюлю, «Аэрофлот» обещает скидку 15–25% (зависит от тарифа) пассажирам отмененных рейсов при оплате нового билета сертификатом. Но при этом «оформление производится в офисах собственных продаж, филиалах и представительствах компании».

«По сути, это означает, что у меня забирают клиентов, пообещав им значительную скидку. Видимо, в «Аэрофлоте» посчитали, что это решение обойдется им дешевле, чем возврат денег», – разочарован представитель одной из компаний.

По его мнению, конфликты будут усиливаться – раз вернуть деньги «Аэрофлот» окончательно отказался, значит, несогласные с таким решением станут отстаивать свои права в суде. «Нам ничего не останется, кроме как собирать документы и привлекать «Аэрофлот» в качестве соответчика».

Впрочем, велика вероятность, что «Аэрофлот» уже в ближайшие дни подведет под свои действия необходимую нормативную базу.

Остается только добавить, что действия «Аэрофлота» вписываются в рекомендации международной организации IATА, которая признала ваучеры формой возврата за неиспользованные билеты. Однако это не исключает права пассажиров получить свои деньги назад. Примером стал компромиссный вариант, предлагаемый клиентам в Германии, где они могут «обналичить» ваучер в случае, если не воспользовались им до 2022 года.

В качестве ориентира можно привести также авиакомпанию Emirates, клиенты которой имеют выбор из трех вариантов – перенести полет на другую дату, воспользоваться ваучером или получить деньги через год.

/ИС Банко/

Описание cdreal

Проверьте позже...

Три дня в октябре. День первый, прогулка

Начало субботы 16 октября застало нас в курортном местечке под названием Слэник-Молдовы, на высоте более 500 метров над …

Иные миры. Четыре погружения

Обзорный рассказ о моём несколько путанном, но невероятно насыщенном путешествии по таким европейским странам, как …

Разноликая Индия (ч.1)

Впервые в Индии я побывал прямо перед ковидом, в декабре 2019 года. Мы проехались из …

Сигишоара — городок из прошлых веков

Рассказ о Сигишоаре — небольшом городке в румынском жудеце Муреш, который стоит на холме над рекой Тырнава-Маре. Исторический центр …

Отели с системой «все включено» обяжут предоставлять отечественный алкоголь

Российские отели, работающие по схемам “все включено” и “ультра все включено”, с 30 июня обяжут …

Авиакомпания «Россия» увеличивает норму провоза багажа на ряде рейсов в Египет и Турцию

С 26 марта авиакомпания «Россия» увеличивает бесплатные нормы провоза багажа на рейсах в Египет из …

Туристы с детьми могут получить 5-летнюю семейную туристическую визу в ОАЭ

Власти ОАЭ предоставили возможность иностранным туристам с детьми в возрасте до 18 лет получить туристическую …

Турпоезд «Жемчужина Кавказа» начнет курсировать со 2 мая

Туристический поезд “Жемчужина Кавказа” будет отправляться из Москвы со 2 мая до конца сентября по …

Рост турпотока из России в Израиль достиг 451%

Россия заняла третье место по турпотоку в Израиль в январе и феврале 2023 года, еврейское …

Изменились правила подачи документов на визу в Хорватию

Заявки на хорватскую визу временно принимаются по электронной почте, а не на сайте визового центра, …

Добавить комментарий

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.

Яндекс.Метрика